香港马会挂牌,马会挂牌,香港马会红灯笼挂牌,香港马会正版挂牌,香港马会正版挂牌彩图,马会挂牌什么牌,马会挂牌之全篇完整篇,香港马会挂牌开奖结果,香港马会资挂牌

长沙火车站:“变身”旅客出行“智能管家

2018-09-08 09:34

  “刷脸”进站、智能识别重点旅客、线上实时点评、智能……2月4日,记者走入长沙火车站,感受到了与往年不一样的出行体验。

  今年春运,长沙火车站运用大数据创新服务模式,让旅客享受进站、候车、上车全过程“管家式”贴心服务体验。

  “你好!我要送两位老人上车,可我没票,要怎么进站呢?”4日10时许,一名年轻女子焦急地走进位于长沙火车站站前广场的旅客服务中心。

  这位方女士要送两位六十多岁的家人乘火车去信阳,看到进站口旁醒目的“旅客服务中心”标牌,便走了进来。

  工作人员请她出示了身份证、车票后,将信息输入车站自主开发的“重点旅客送站登记终端”系统,随后开出一张印有二维码的送站服务凭证。

  “您持该凭证即可扫码进站,送站车次开车后半小时内再凭证扫码出站,并送回注销即可。”工作人员告诉旅客。

  长沙火车站党委副张映梅向记者介绍,今年春运,车站在全国率先推出面向无票旅客的服务中心,“类似于车站的前台,极大方便了更多旅客咨询、求助。”

  “有65岁老人通过。”4日11时,值班服务中心系统发出了一条信息提示。

  值班彭靖立即通过对讲机,将这一信息传告正在进站口执勤的车站志愿者。志愿者根据信息,来到12号自助闸机前,主动为一名刚过闸机的65岁老人提行李。

  “这是车站最新推出的智能识别重点旅客服务。”彭靖向记者解释,当65岁以上老人“刷脸”通过闸机进站时,系统将根据身份信息智能识别,并将老人所乘车次、车票信息同步发送给值班。

  对有需要帮助的老人,由车站“学雷锋志愿服务队”主动联系对接,提供免费行李搬运和进站帮扶,陪送到重点旅客候车室。

  记者将一张车票的二维码对准扫码处,车票对应的车次正晚点、候车室等信息“一触即发”,一目了然。

  “这些评价信息将纳入车站员工的业绩考核,车站也会根据旅客的及时改进服务。”长沙火车站客运车间党总支张慧介绍,这如同“淘宝买家评价”,打开了一个主动接受旅客、社会评价和监督的新窗口,让每位车站员工真正贯彻“旅客就是衣食父母”的服务。

  在车站办公楼内的“智慧车站指挥中心”内,记者查询到了这套系统去年上线以来的逾千条评价。

  “车站引导不明。”2017年9月25日,一名手机号“138****4132”的旅客通过系统留言。

  记者看到,车站进站口新增了蓝底白字的标识标牌,候车大厅新增了4块实时滚动的车次显示屏。

  “K458次列车的旅客请左转下楼梯”“K458次列车的旅客请往前走”……

  4日11时20分,旅客张女士乘坐的列车进站了。她从检票起,每移动一个,都能接收到沿途数十名“”的适时提醒,告知当前所处及行进线。跟随“”一,张女士准确到达所乘列车的停靠站台。

  车站工作人员告诉记者,由于车站进站需途经过道、楼梯,为方便旅客“认”,车站在全国率先推出“智能乘降”系统,贴心“跟随”旅客。

  旅客吴先生的孩子在站台乘车时,越过了安全警戒线。这时,站台上立即闪出红色信号,并发出“请旅客站到白色安全线内”的语音提示。

  原来,这是站台上安装的高清视频摄像头“卫士”,在运用先进算法,守护乘车安全。

  “过去总以为老火车站的、服务会相对落后,没想到长沙火车站焕然一新,完全大变样。”旅客吴先生向记者感慨。